Esta política se aplica a las compras de productos físicos realizadas en Girlooo. Las devoluciones, los cambios y los reembolsos se gestionarán teniendo en cuenta el motivo de la solicitud, las características del producto y las normas aplicables. Nada de lo indicado en esta política limita los derechos que te correspondan como consumidor.
Condiciones de devolución
Para confirmar el plazo y las condiciones de devolución aplicables a tu pedido, contacta con nosotros a través de https://girlooo.com/contact-us/. Te recomendamos hacerlo lo antes posible una vez que decidas solicitar una devolución. Esta consulta no sustituye ni reduce los plazos o derechos que resulten aplicables.
En las devoluciones por cambio de opinión, los artículos deben conservarse, en general, sin usar y en un estado razonablemente adecuado. Guarda los accesorios, las etiquetas y el embalaje original cuando corresponda. Estas condiciones no impiden las comprobaciones razonables necesarias para conocer la naturaleza y las características del producto ni limitan tus derechos legales.
Según la naturaleza del artículo, las indicaciones de su ficha y las normas aplicables, algunos productos podrían estar sujetos a restricciones de devolución. Si procede, esto puede incluir:
- Artículos confeccionados por encargo o claramente personalizados.
- Productos precintados que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados.
- Productos perecederos o consumibles cuya naturaleza o estado pueda limitar su devolución.
Estas posibles restricciones no se aplican de forma general a todos los accesorios, artículos para el cabello o prendas de vestir, ni excluyen los derechos que puedan corresponderte si el producto presenta un defecto o no se ajusta a lo comprado.
Cómo solicitar una devolución
- Contacta con nosotros en https://girlooo.com/contact-us/, indicando el número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo de la solicitud.
- Recibe las instrucciones correspondientes a tu caso, incluida la dirección de devolución y la información sobre los posibles gastos de envío. No envíes el paquete sin confirmar antes el destino.
- Prepara el artículo con un embalaje adecuado para protegerlo durante el transporte e incluye los accesorios que correspondan. Envíalo siguiendo las instrucciones recibidas y conserva el justificante de envío.
- Una vez recibido, revisaremos el artículo y comprobaremos su estado y el motivo de la devolución. Te informaremos del resultado y tramitaremos el reembolso que corresponda, sin perjuicio de los derechos y plazos legalmente aplicables.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si fuera necesario utilizar otro medio, lo acordaremos contigo respetando las normas aplicables.
El importe que corresponda reembolsar se determinará según las circunstancias de la devolución y las reglas aplicables, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega. Te comunicaremos cualquier ajuste y su motivo.
El reembolso se tramitará conforme a los plazos que resulten aplicables. Una vez emitido, el tiempo hasta que aparezca reflejado en tu cuenta también puede depender de tu banco o proveedor de pagos.
Gastos de devolución
La responsabilidad de los gastos de devolución se confirmará en función del motivo de la solicitud, el estado del producto y las normas aplicables. Una devolución por cambio de opinión no se tratará del mismo modo que una incidencia por defecto, daño o envío incorrecto.
Antes de enviar el artículo, contacta con nosotros para conocer las instrucciones y los posibles costes de tu caso. Esta confirmación no limita los derechos que te correspondan.
Cambios
La posibilidad de realizar un cambio dependerá de las existencias disponibles, del estado del artículo y de las circunstancias del pedido. Contacta con nosotros antes de enviarlo para confirmar las opciones y el procedimiento. Esto no afecta a los derechos que puedan corresponderte ante un producto defectuoso o que no se ajuste a lo comprado.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto del que pediste, comunícanos la incidencia lo antes posible a través de https://girlooo.com/contact-us/. Indica el número de pedido y describe el problema. Si es posible, adjunta fotografías del artículo y del embalaje para ayudarnos a evaluarlo.
Estas incidencias se gestionarán de forma diferenciada de las devoluciones por cambio de opinión. Te indicaremos la solución que corresponda según el caso y las normas aplicables, así como las instrucciones para la recogida o devolución, si fuera necesaria. Las restricciones de devolución de determinados productos no reducen tus derechos ante defectos, daños o falta de conformidad.
Contacto
Para consultar las condiciones de tu pedido, iniciar una devolución o solicitar ayuda con un reembolso o cambio, utiliza nuestra página de contacto: https://girlooo.com/contact-us/.
