Ámbito de entrega
Girlooo realiza envíos dentro de Europa, a países de la Unión Europea y a otros países europeos, incluido el Reino Unido. Las opciones de envío disponibles para tu dirección se muestran durante el proceso de compra.
Preparación y expedición de pedidos
Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a preparación. El tiempo de preparación puede variar según la disponibilidad de los artículos y el volumen de pedidos. La información aplicable a tu compra se indicará durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
La confirmación del pedido no significa que el paquete ya se haya enviado. Te informaremos cuando se haya expedido. Si surge alguna incidencia que afecte a la preparación, nos pondremos en contacto contigo para explicarte la situación y las opciones disponibles.
Plazos estimados de entrega
Los plazos estimados se muestran en las opciones de envío, durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido, según corresponda. El tiempo de preparación es independiente del tiempo de transporte, salvo que se indique expresamente un plazo total.
Las estimaciones dependen del destino y del servicio de transporte elegido. No constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta y pueden verse afectadas por temporadas de alta demanda, condiciones meteorológicas, trámites aduaneros o incidencias del transportista.
Gastos de envío, impuestos y aduanas
Los gastos de envío aplicables son los que se muestran en la página de pago antes de confirmar la compra. Pueden variar en función del destino, las características del pedido y la modalidad de envío seleccionada.
Los impuestos cobrados con el pedido se detallarán durante el proceso de compra. En los envíos sujetos a trámites de importación, incluidos los destinados al Reino Unido cuando corresponda, pueden generarse aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión aduanera.
Si estos importes no se incluyen ni se cobran al realizar la compra, la aduana o el transportista podrán solicitártelos conforme a la normativa del destino. Revisa el desglose del pago para comprobar qué conceptos están incluidos y, si tienes dudas, contacta con nosotros antes de confirmar el pedido.
Seguimiento del pedido
Cuando la modalidad de envío incluya seguimiento, te facilitaremos los datos disponibles una vez expedido el pedido. El seguimiento puede no activarse hasta que el transportista registre o escanee el paquete por primera vez.
La frecuencia y el nivel de detalle de las actualizaciones dependen del servicio contratado y del transportista. No todas las modalidades ofrecen seguimiento en tiempo real. Si los datos no se actualizan o necesitas ayuda para localizar el envío, ponte en contacto con nosotros.
Direcciones e incidencias en la entrega
Comprueba que la dirección, el código postal y los datos de contacto estén completos y sean correctos antes de finalizar la compra. Si detectas un error, avísanos cuanto antes. Intentaremos corregirlo, aunque los cambios pueden no ser posibles si el pedido ya está preparado o en tránsito.
Si no hay nadie disponible para recibir el paquete, sigue las instrucciones del transportista sobre nuevos intentos de entrega o recogida. Las opciones y los plazos de recogida dependen del servicio utilizado.
Si el paquete se devuelve por una dirección incorrecta o incompleta, por no haberse recogido o por otra incidencia de entrega, revisaremos el caso contigo para acordar la solución que corresponda. Cualquier posible coste adicional de reenvío se comunicará antes de proceder y se valorará según la causa de la devolución y la normativa aplicable. Si el error es nuestro, asumiremos la gestión y los costes necesarios para corregirlo.
Retrasos en la entrega
Los periodos de alta demanda, el mal tiempo, las incidencias del transportista, las inspecciones aduaneras y las entregas en zonas remotas pueden prolongar los plazos previstos.
Si tu pedido supera el plazo estimado comunicado, contacta con nosotros. Revisaremos el estado del envío, solicitaremos información al transportista cuando sea necesario y te informaremos de los siguientes pasos. Estas circunstancias no limitan tus derechos como consumidor.
Contacto
Para consultar las opciones de envío o solicitar ayuda con una entrega, contacta con Girlooo a través de https://girlooo.com/contact-us/. Si tu consulta se refiere a una compra, incluye el número de pedido y una breve descripción de la incidencia para que podamos ayudarte.
